Återbetalningspolicy

Vi erbjuder en returrätt på 30 dagar. Det innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du har tagit emot din beställning.

Godkända returer

Returer accepteras endast i följande fall:

  • Produkten anlände skadad eller defekt.
  • Du fick fel vara.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, otvättad, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också uppvisa kvitto eller inköpsbevis.

Återbetalningar eller returer accepteras inte i de fall där kunden har ångrat sig, inte längre vill behålla produkten, inte kan använda produkten av personliga skäl eller är missnöjd med vald färg, storlek eller liknande produktvariationer. Sådana omständigheter utgör inte giltiga skäl för retur enligt denna policy.

I alla fall där produkten är skadad, defekt eller felaktigt levererad krävs tydliga fotografiska och/eller videobevis på problemet innan en retur- eller återbetalningsbegäran kan initieras.

Enkel retur i 3 steg

Steg 1: Kontakta vår kundtjänst
Skicka ett e-postmeddelande till info@lavellis.com med ditt ordernummer.

  • Alla returer måste godkännas i förväg. Returer som skickas utan föregående godkännande betraktas som obefogade och kommer inte att accepteras.

Steg 2: Skicka tillbaka varorna
När returen har godkänts får du returadress och instruktioner.
Bifoga ifylld returblankett samt ett spårningsnummer.

  • Kunden ansvarar för alla returkostnader, inklusive fraktetikett och eventuella tilläggsavgifter, om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.

Steg 3: Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat varan/varorna kommer återbetalningen att initieras inom 5–10 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

  • Returfraktkostnader återbetalas inte, och inga återbetalningar ges för returer som inte har godkänts i förväg – om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.

  • Observera att banken eller kortutgivaren kan ta några extra dagar för att behandla återbetalningen.

Vår pengarna-tillbaka-garanti gäller endast om en produkt har skadats under transport eller levererats ofullständig.

För att starta en retur, vänligen kontakta oss på info@lavellis.com med ditt ordernummer.

Observera: Returer måste skickas till korrekt returadress. Om din retur godkänns får du returadressen via e-post tillsammans med instruktioner om hur du ska skicka tillbaka paketet. Produkter som skickas tillbaka utan att en retur har begärts och godkänts kommer inte att accepteras.

Kunden ansvarar för alla returkostnader, inklusive fraktetikett och eventuella tilläggsavgifter, om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.

Alla returer måste alltid först godkännas av oss innan de skickas tillbaka. Returer som skickas utan föregående godkännande betraktas som obefogade och kommer inte att accepteras.

För att starta en retur, vänligen kontakta oss på info@lavellis.com med ditt ordernummer..

Skador och problem

Kontrollera din beställning direkt när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel vara. Då kan vi utvärdera situationen och rätta till felet så snabbt som möjligt.

Undantag / varor som inte kan returneras

Av hygieniska skäl kan följande varor inte returneras:

  • Åtsittande kläder, underkläder och strumpor
  • Öppnade eller använda produkter
  • Öppnade kosmetikaprodukter, krämer, oljor, homeopatiska och fytoterapeutiska medel samt kosttillskott
  • Produkter som kommer i direkt hudkontakt
  • Varor köpta med rabatt eller på erbjudande

Återbetalningar eller returer accepteras inte heller i följande fall:

  • Kunden har ändrat sig
  • Kunden vill inte längre behålla produkten
  • Kunden kan inte använda produkten av personliga skäl
  • Kunden är missnöjd med vald färg, storlek eller liknande produktvariationer

Vidare kan resultaten variera från kund till kund: vi kan inte garantera att resultaten som beskrivs på våra landningssidor kommer att vara desamma för alla, eftersom detta är individuellt.

Använd våra produkter endast enligt instruktionerna på förpackningen. Förpackningen kan skilja sig något, men produkten är densamma.

För mer information, vänligen se våra riktlinjesidor: Ansvarsfriskrivning

Byten

Det snabbaste sättet att få den produkt du vill ha är att returnera den du har och sedan lägga en ny beställning efter att returen har godkänts.

Lagstadgad ångerrätt inom EU – 14 dagar

Den lagstadgade ångerrätten enligt Direktiv 2011/83/EU, såsom implementerad i nationell lagstiftning, förblir giltig. Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag motsvarande produktens värdeminskning.

Observera: Kunden står själv för kostnaden av returfrakten även vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten.

Återbetalningar

En återbetalning kan endast utfärdas när den returnerade produkten har mottagits av oss och kontrollerats i enlighet med vår returpolicy. Om din retur godkänns av vårt kvalitetsteam kommer återbetalningen att behandlas inom 10 arbetsdagar via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Observera att det kan ta ytterligare några dagar för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen.

Returfraktkostnader återbetalas inte, och inga återbetalningar kommer att göras för returer som inte har godkänts i förväg – om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.

Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur har bekräftats av vårt kvalitetsteam och du fortfarande inte har fått pengarna? Kontakta oss gärna via info@lavellis.com.

 

Kontaktinformasjon

E-post: info@lavellis.com
Adresse: 128 City Road, London, EC1V 2NX, Storbritannia
Telefon:  +46 8 446 820 77
Organisasjonsnummer: 16255378
MVA-nummer: GB16255378